【ドスパラ】対象ノートパソコンのファームウェアアップデート実施のお願いについて

2026.7.31(金）

【重要なお知らせ】対象ノートパソコンのファームウェアアップデート実施のお願い

お客様各位

平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が販売した一部のノートパソコンにおいて、特定の使用条件下で電源回路の部品へ過度な負荷がかかり、
発熱、および故障に至る可能性があることが判明いたしました。

弊社といたしましては、お客様に今後も安心して製品をご使用いただくため、
本事象への対応として『対象製品向けのファームウェアアップデート』を公開いたしました。

お客様には、お手数とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
ファームウェアのアップデートを実施くださいますようお願い申し上げます。

なお、対象の製品を購入いただき、かつ、ご連絡先が判明しているお客様には、メール、レターにてご連絡を差し上げております。

■概要

ノートパソコン本体の筐体には、万が一の発熱時における影響を抑えるため、所定の難燃性基準を満たした素材を使用しております。

しかしながら、対象製品の一部において極めて稀ではございますが、
特定の使用条件下で電源回路に搭載された当該部品へ過度な負荷がかかり、発熱や故障、破損に至る場合があることを確認いたしました。
また、これに伴い、タッチパッド上部の筐体（プラスチック部分）に、変形、または溶融が生じる可能性があります。

本アップデートを適用いただくことで、当該部品にかかる負荷を低減し、本事象の発生を抑制します。
なお、アップデート前後におけるベンチマークテストにて、パフォーマンス低下がないことを確認しております。

以下、アップデートの手順をご案内申し上げます。

■対象製品

発売開始時期：2024年5月
・GALLERIA RL7C-R35-5N
・GALLERIA RL7C-R35-C5N
・raytrek R5-RL5R
※上記以外の製品は、今回のご案内の対象ではございません。

ご使用のPCの型番がご不明な場合は、下記URLへアクセスし、
製品保証書またはご注文履歴に記載されている8桁の製造番号をご入力いただくことでご確認いただけます。
【製品型番チェック】
https://cts.dospara.co.jp/5support/websup_deal_result.php?cn=9

【ファームウェアアップデート手順】
http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/20172

■アップデート作業について

ファームウェアのアップデートは、ファイルをダウンロードして実行していただくことで完了します。
所要時間はおよそ10分から15分程度で、アップデート完了後は、すぐにパソコンをご使用いただけます。
なお、アップデート中は、パソコンの電源を切ったり、ACアダプターを取り外したりしないようお願いいたします。

■アップデート作業にご不安がある場合

FAQをご確認いただいても、作業方法が分からない場合や、お客様ご自身での作業にご不安がある場合は、
下記のサードウェーブサポートセンター特別窓口にて、操作方法をご案内いたします。

また、デジタルドック併設のドスパラ店舗へ対象製品をお持ち込みいただいた場合は、店頭でアップデートを無料で実施いたします。
お近くに対象店舗がない場合や、店舗へのお持ち込みが難しい場合は、
サードウェーブサポートセンター特別窓口にて、製品の引き取り対応についてご案内いたします。

【ドスパラ店舗一覧】
※店舗検索の際は「デジタルドック併設店」をお選びください。
https://www.dospara.co.jp/shop/shop-list.html

今後も、お客様に安心して弊社製品をご使用いただけるよう、品質および安全性の向上に努めてまいります。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■当件に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。: サードウェーブサポートセンター特別窓口
電話番号：0120-028-124
受付時間：9：00 から 18：00
　受付日　：年中無休
　メール　：support@dospara.co.jp
メール受付：24時間