【ドスパラ】古いバージョンのノートン製品がご利用いただけなくなる可能性について

2026.4.30(木）

【重要なお知らせ】古いバージョンのノートン製品がご利用いただけなくなる可能性について

お客様各位

平素よりドスパラをお引き立て賜り、誠にありがとうございます。
このたび、ウイルス対策ソフト「ノートン」の旧バージョンにおいて、「2026年5月12日以降、正常に利用できなくなる」可能性があることがノートン社より案内されました。

主に、2020年頃までに購入されたPCにプリインストールされていたノートン製品のうち、バージョンが更新されていないものが対象となります。

つきましては、お使いのPCにインストールされているウイルス対策ソフトをご確認いただき、該当する場合の対応方法について以下のとおりご案内いたします。

なお、PCの購入時期が上記に当てはまる場合でも、現時点で最新版へ更新済みの場合は該当しません。

【対象となる製品】
「ノートンセキュリティスタンダード」の以下のバージョン
　バージョン： 22.20.5.40 未満

【不具合の内容】（2026年5月12日以降）
対象のノートン製品では、以下の不具合が発生する可能性があります。

・ウイルス定義ファイルやプログラムの更新が正常に行えない
・サーバーエラーや期限切れ警告が表示される
・新しいクライアントへの移行が正常に行えない

※2026年5月11日以前に最新版へ更新（ライブアップデート）済みの場合は影響ありません。

【ノートンのバージョン確認方法】

＜手順＞
1.タスクバーの画面右下を確認
2.「∧（隠れているアイコン）」をクリック
3.ノートンのアイコン有無を確認
4.ノートンアイコンを右クリックし製品名を確認
　⇒製品名が「ノートン360」であった場合、バージョン確認、および対策は不要。
　⇒製品名が「ノートンセキュリティスタンダード」であった場合、下記を実行。
5.ノートンを起動
6.右上のヘルプ⇒バージョン情報を確認

● バージョン 22.20.5.40 以上
今後も更新可能な状態の為、何もする必要はありません。
● バージョン 22.20.5.40 未満
今後、更新ができず十分な保護が維持できない状態のため、最新版にアップデートする必要があります。

【最新版へのアップデートの方法】

●2026年5月11日以前
1．タスクバーの画面右下を確認
2．「∧（隠れているアイコン）」をクリック
3．ノートンアイコンを右クリックし、「ライブアップデートを実行する」をクリック

●2026年5月12日以降（ノートンを継続して利用する場合）
1. ご自身のノートンアカウントにサインイン（無い場合は新規作成）
2. 旧バージョンのノートンがアカウントと紐づいているか確認
3. 旧バージョンのノートンをアンインストール
4. お客様のノートンアカウントにWEB上からサインイン
5. アカウントから最新版を再インストール
※途中、再起動が必要な場合があります。

うまくいかない場合は、ノートン社サポート窓口までお問い合わせください。

■ノートンサポートページ
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact/

お問い合わせの際は「ドスパラ（サードウェーブ）で購入したPCに入っていたノートンについて」とお伝えください。

【修理・初期化をご検討中のお客様へ】

2026年5月12日以降に修理でお預かりしたPCにおいて、初期化が必要となった場合、復元時にご購入時の出荷状態に戻ることにより、上記の旧バージョンが再度有効になる可能性があります。

そのため、旧バージョンのノートン製品がインストールされていることを確認した場合は安全確保の観点から、当該製品を削除させていただく場合があります。予めご了承ください。

■当件に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。: 【お問い合わせ先】
サードウェーブサポートセンター
TEL：03-4332-9193（ナビダイヤル：0570-028-119）
受付時間：24時間 365日対応